Ombudsvrouw stelt jaarverslag 2018 voor…
Op vrijdag 26 april 2019 heeft ombudsvrouw Helena Nachtergaele het jaarverslag van 2018 voorgesteld. Het jaarverslag vertrekt vanuit het standpunt van de burger en hoe die de dienstverlening van de Stad Gent het afgelopen jaar heeft ervaren. Mobiliteit, huisvesting, sluikstorten en huisvuilophaling blijken de grootste klachtenbronnen.
Stijging van de ontvankelijke klachten
Voor het tweede opeenvolgende jaar is er een stijging van het aantal tweedelijnsklachten ten opzichte van het totaal aan tussenkomsten bij de Ombudsvrouw. Dit betekent dat de Ombudsdienst zich meer op zijn kerntaak kan focussen. Een aanpassing van de interne organisatie en een intensievere samenwerking met Gentinfo liggen mee aan de basis hiervan.
Het is ook belangrijk dat sommige klachten ongegrond kunnen zijn, maar toch systeemfouten kunnen blootleggen die aanleiding geven tot bijsturing.
Mobiliteit blijft de grootste klachtenbron
Mobiliteit blijft aan de top van alle klachten die de Ombudsdienst in 2018 heeft onderzocht. Er zijn te veel wagens voor een oppervlakte die niet mee vergroot, met veel klachten over een tekort aan parkeerplaatsen en retributies als gevolg. Het absolute aantal klachten over mobiliteit is wel gedaald van 448 in 2017, naar 331 in 2018. Een belangrijke opmerking bij deze cijfers is evenwel dat de klachten over het Mobiliteitsbedrijf slechts voor een derde gegrond zijn.
Huisvesting
De Ombudsdienst behandelde 61 tweedelijnsklachten over WoninGent (ten opzichte van 48 in 2017), waarvan twee derden gegrond. De huisvestingsklachten stegen hiermee naar de tweede plaats.
Sluikstorten en huisvuilophalingen
Bij Ivago is drie vierde van de 50 tweedelijnsklachten gegrond, wat verhoudingsgewijs het hoogste aantal gegronde klachten is van alle diensten.
‘Verdwenen’ klachten
Er zijn ook klachten die opvallen door hun afwezigheid en dus wijzen op een verbetering van de dienstverlening. De Cel Innames Publieke Ruimte, vroeger deel van Dienst Administratie, nu Innames Publieke Ruimte (IPR), is uit de top tien verdwenen, wat vermoedelijk te danken is aan MoniTHOR, hun nieuwe online toepassing om innames als parkeerverboden te beheren. De 5 klachten die de Ombudsdienst in 2018 ontving over deze dienst, waren telkens ongegrond.
Wat doet de Ombudsvrouw?
Heeft de burger al een klacht over de dienstverlening van de Stad ingediend bij de dienst in kwestie, maar kan hij geen genoegdoening nemen met het resultaat hiervan of heeft hij niet binnen een redelijke termijn reactie hierop gekregen, dan kan de burger bij de Ombudsvrouw terecht. De behandeling van deze tweedelijnsklachten is de belangrijkste opdracht van de Ombudsdienst.
Wat doet de Ombudsvrouw?
Heeft de burger al een klacht over de dienstverlening van de Stad ingediend bij de dienst in kwestie, maar kan hij geen genoegdoening nemen met het resultaat hiervan of heeft hij niet binnen een redelijke termijn reactie hierop gekregen, dan kan de burger bij de Ombudsvrouw terecht. De behandeling van deze tweedelijnsklachten is de belangrijkste opdracht van de Ombudsdienst.
Wat doet de Ombudsvrouw?
Heeft de burger al een klacht over de dienstverlening van de Stad ingediend bij de dienst in kwestie, maar kan hij geen genoegdoening nemen met het resultaat hiervan of heeft hij niet binnen een redelijke termijn reactie hierop gekregen, dan kan de burger bij de Ombudsvrouw terecht. De behandeling van deze tweedelijnsklachten is de belangrijkste opdracht van de Ombudsdienst.
Je moet inloggen om een reactie te plaatsen.